Spedizione e consegna

Disponibilità dei prodotti

La disponibilità di ogni prodotto è indicata direttamente nella sua pagina di descrizione; i tempi di consegna previsti possono di conseguenza variare.

Se un prodotto non è disponibile o se un articolo è momentaneamente esaurito, puoi usufruire della funzione “AVVISAMI QUANDO TORNA DISPONIBILE” (disponibile per gli utenti registrati). Non appena l'articolo sarà nuovamente disponibile, riceverai una notifica via email.

I prodotti acquistati sul sito ebikelab.it vengono spediti in tutta Italia. La consegna avviene all'indirizzo fornito dal Cliente al momento dell'ordine. In caso di dubbi sulla raggiungibilità della destinazione, il Cliente può richiedere chiarimenti utilizzando la sezione "Contatti" del sito.

Spese di spedizione

Le spese di spedizione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto. Nel caso di acquisto di un singolo articolo, il costo della spedizione è specificato direttamente pagina del prodotto.
L'importo totale delle spese di trasporto può variare in base alla modalità di spedizione scelta e ai prodotti aggiuntivi acquistati. Il costo esatto sarà visualizzabile nel carrello e nel riepilogo ordine prima di confermare l'acquisto. Per alcune località particolari, indicate durante il processo d'acquisto, potrebbe essere richiesto un supplemento per la spedizione, denominato "contributo spese di spedizione per zona remota". L'importo di questo sovrapprezzo sarà chiaramente visibile durante la procedura di acquisto.

Nel riepilogo dell'ordine verranno indicati il prezzo totale dell'ordine, le spese di spedizione e tutte le altre eventuali spese aggiuntive. Questo importo, che sarà confermato anche nella email di conferma dell'ordine, rappresenta l'importo finale dovuto dal Cliente. Non sono previsti costi aggiuntivi.

Como Expert srl emetterà una fattura (se il Cliente ha fornito la Partita IVA, codice SDI o PEC) o una ricevuta (negli altri casi), conforme alla normativa fiscale vigente. La fattura o la ricevuta saranno inviate in conformità alle leggi applicabili e basate sulle informazioni fornite dal Cliente al momento dell'ordine. Eventuali modifiche alla fattura o ricevuta non potranno essere effettuate dopo l'emissione.

Tempi di Spedizione, condizioni e modalità di consegna

Il costo di spedizione viene calcolato in base al peso e al volume dei prodotti acquistati. L'importo relativo al trasporto sarà sempre aggiornato nel carrello man mano che aggiungi articoli al tuo ordine. La data di spedizione rappresenta il giorno in cui il pacco viene affidato al corriere. Se il Cliente acquista più prodotti, i tempi di spedizione si basano sul prodotto con il tempo di consegna più lungo, aggiungendo mediamente 24/48 ore per consolidare la spedizione.

Il Cliente deve fornire informazioni dettagliate sul luogo di consegna del prodotto. Se tali indicazioni non vengono fornite o sono errate, le spese aggiuntive necessarie per completare la consegna saranno a carico del Cliente.

La consegna del prodotto si intende al piano strada, o al piano, nel caso in cui il Cliente abbia richiesto il servizio aggiuntivo di consegna al piano.

I corrieri non effettuano consegne a Caselle Postali, Uffici Postali, o a terzi incaricati di gestire il trasporto.

Gli ordini pagati online (ad. es. tramite carta di credito o PayPal) e quelli con spedizione tramite corriere espresso o ritiro presso il punto vendita di Ebikelab vengono evasi con maggiore rapidità.

Nel caso di metodi di pagamento posticipati, come il bonifico bancario, la spedizione avverrà solo dopo la conferma dell'accredito bancario.

Qualora Como Expert srl necessiti di ulteriori informazioni per verificare l'identità o l’autorizzazione del Cliente a procedere con il pagamento, i tempi di spedizione inizieranno solo dopo aver ricevuto la documentazione richiesta.

Per i prodotti con la dicitura “spedizione in 24 ore” o “in stock”, se ordinati e pagati entro le ore 12:00 con modalità di pagamento online, la spedizione avviene solitamente il giorno stesso, e la consegna avviene entro 24 ore verso le principali località italiane (48 ore per le isole, alcune zone del Sud Italia e aree remote), esclusi i giorni non lavorativi.
Como Expert srl affida le proprie spedizioni a corriere espressi. Il luogo di partenza delle spedizioni è Como. E’ possibile monitorare lo stato dell’ordine accedendo alla sezione "ACCOUNT" del sito www.ebikelab.it.

Se il Cliente non è un consumatore, come previsto dall’art. 1510, comma 2, cod. civ., la proprietà del prodotto passa al Cliente nel momento in cui il prodotto viene consegnato al vettore o allo spedizioniere per la consegna. Il prodotto viaggia a rischio del Cliente, che solleva EbikeLab da ogni responsabilità dopo la consegna al vettore.

Se il Cliente è un consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto si trasferisce al Cliente solo nel momento in cui il Cliente o un terzo designato entra materialmente in possesso del prodotto. Tuttavia, il rischio può trasferirsi al Cliente già nel momento della consegna al vettore se quest’ultimo è stato scelto dal Cliente e tale scelta non è stata proposta da EbikeLab, fatti salvi i diritti del Cliente nei confronti del vettore.

Se il prodotto non viene consegnato nei tempi indicati, il Cliente può contattare il servizio clienti. Como Expert srl esaminerà il reclamo e comunicherà l'esito via email entro 15 giorni. Se il ritardo non dipende da cause di forza maggiore o da responsabilità del Cliente, e la consegna avviene con oltre 15 giorni di ritardo, il Cliente potrà richiedere la risoluzione del contratto e il rimborso dell'importo pagato. In alternativa, Como Expert srl offrirà un buono sconto pari alle spese di spedizione da utilizzare sul sito ebikelab.it entro i successivi 6 mesi.

Obbligo di ritiro

Il ritiro del prodotto è un obbligo contrattuale del Cliente. Se la consegna non può essere effettuata per assenza del destinatario, dopo due tentativi andati a vuoto, il pacco verrà messo "in giacenza".

Se il Cliente non ritira il prodotto entro 5 giorni lavorativi dal primo tentativo, il contratto si intenderà risolto e l'ordine annullato ai sensi dell'art. 1456 c.c.

In tal caso, Como Expert srl procederà al rimborso dell'importo pagato, detraendo le spese di consegna non andata a buon fine, le spese di restituzione e altre spese di gestione derivanti dalla mancata consegna.

La risoluzione del contratto e l’importo del rimborso verranno comunicati via email.

Accettazione della merce e ritiro con riserva

Al momento della consegna dei prodotti, è fondamentale verificare quanto segue:

• che il numero dei colli corrisponda a quello indicato nel documento di trasporto
• che l’imballaggio sia intatto, senza segni di danni (ammaccature, rotture, buchi, segni di umidità, nastro non originale, etc.)
• che non siano stati utilizzati materiali di chiusura non idonei dal corriere per tamponare evidenti segni di rottura dell’imballaggio (ad es. scotch o patch)

Se ci sono difformità o danni visibili sull'imballo, il Cliente deve segnalarlo immediatamente al corriere, indicando una "RISERVA SPECIFICA" e descrivendo il danno sul bollettino di consegna. Per esempio, "RISERVA SPECIFICA: scatola con evidenti ammaccature e buchi".

Se il corriere utilizza un terminale elettronico, il Cliente deve barrare la casella "riserva" e descrivere l’anomalia riscontrata. Una riserva generica o non specificata invalida la copertura assicurativa per il danno.

Se il corriere rifiuta di accettare con riserva, contattaci immediatamente in sua presenza. Scatta delle foto prima di aprire il pacco.
Dopo aver firmato il documento di consegna, non sarà più possibile contestare lo stato esterno del pacco.